每个创始人都需要的 3 种数据

每个创始人都需要的 3 种数据

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来源:译苦思甜(ID: transweet)

对创始人来说,数据至关重要。今天分享的文章讲述了每个创始人都需要的3种数据。这3种数据的结合,可以帮助创业者绘制一幅更精确的图像,了解公司正在发生什么,并做好产品和市场的磨合。

收集客户的真实反馈是客户发展和创业的核心理念。但是收集什么信息呢?

昨天我收到了我以前学生的一封邮件,他抱怨他们早期选中的测试用户中,只有2%的人在他们的在线问卷上进行了反馈。

他在调查问卷的开头写道:

这份问卷共有57个问题,最后3个是开放式的,大概需要20分钟来完成。请注意,一旦开始填写问卷,你不能中途退出,这样将无法回到停下来的位置。

如果产品不是太糟糕,这份问卷会很有趣。

我给这个创始人回了电话,对他说,有SAT测试比这个问卷还要短。

当我问他是否离开过办公室去和潜在的客户交流,或者在电话上进行沟通时,他听起来很疑惑:

“我们是一家互联网创业公司,我们所有的客户都在网上。为什么我不能让他们通过我需要的方式来给我答案呢?”

其实,创始人只需要三种数据或信息来把握他们的企业真正发生了什么:

  • 第一手信息

  • 全局视角

  • 客户和竞争对手的视角

1

第一手信息

第一手信息就是“离开办公室”,与潜在客户和真实客户进行交流。

获取客户数据最好的方式是通过个人的观察和经验,与你的客户、竞争者和市场来一次亲密接触。

科技公司的创始人经常把例如A/B测试和在线调查一类的网站指标作为第一手信息,但事实并非如此。

这个错误就是“远离企业”。

数据只告诉了你正在发生的事情,但没有告诉你为什么会发生。A/B 测试可以告诉你一个比另一个好,但是没有原因。

从客户的问卷里获得反馈可以给你一部分回答,但是你看不到他们的表情,听不到他们的语气语调。

创业者如果不走出办公室,就会错过客户的关键信息,你所收集的数据可能会蒙蔽你的双眼,让你错误地觉得你在优化不正确的商业模型。

2

全局视角

创业者需要的第二个信息来自对客户、市场和竞争环境的“全局视角”。你可以通过收集不同的信息源来实现:

  • 网站

  • 社交媒体

  • 销售数据

  • 盈利/亏损信息

  • 市场调研数据

  • 竞争分析

  • A/B 测试

  • 客户问卷数据

  • 等等

在这个全局视角下,创业者可以尝试对市场形势和客户情况有具体的感知和认识,同时他们可以估计实际销售与公司回报和企业预期份额是否相匹配。

大多数的市场调研公司都很擅长预测过去,如果他们可以预测未来,那他们就可以自己当企业家了。

想要判断未来市场上的“作战顺序”,可以给创始人一个磁贴,让他们在白板上标出这个市场里存在的对手,并放在合适的位置。

3

客户和竞争对手的视角

第三个视角就是客户和竞争对手的视角。把自己放到客户和竞争对手的位置,以便于推断竞争对手可能的行动并预测客户的需求。

  • 在一个已有的市场,你需要自己思考“我是自己的竞争对手吗?拥有它的资源,我下一步应该做什么?”


  • 站在客户的视角时,问题可以是“为什么我要从这家公司买东西呢?”


  • 在一个全新的或者重新布局的市场,问题可以是“为什么早期用户会使用这个网站、应用,或者是购买这个商品?我要怎么才能让我90岁的奶奶理解并且购买这个产品?”

思考就像玩围棋。你需要考虑到棋盘上双方可能走的所有棋路。如果我们是竞争对手,我们会做什么?我们会怎么应对?我们的计划是什么?经过一段时间的角色扮演,这种思考方式就会成为每个人思考和计划的一部分。

把它们混合在一起

第一手的信息毫无疑问是最详细和重要的数据,但是提供的是较为窄小的视角。那些只关注这个信息的创业者有丢掉大局观的风险。

“全局视角”数据提供的是市场角度,但是缺乏重要的细节。创业者只关注这个信息的话,会有漏掉“基本事实”的风险。

站在客户和竞争者的角度来审视问题是一个理论实践,因为它会被你不确定客户和竞争者在想什么的事实所限制。

这三种数据的结合能帮助创业者绘制一幅更精确的图,知道他们的企业正在发生着什么,帮助他们做好产品和市场适应的磨合。

即使有了所有三种信息,创业者也必须清楚,永远不会有足够的信息来做出一个完美的决策。

创造信息文化

数据收集中最重要的事情就是如何处理你收到的信息。客户信息分享也是成就一家优秀企业的基本要素。

这个信息,不管是好是坏,都需要像看管某些珍贵的物品那样。大公司的文化奖励积累知识的人,而惩罚掩盖错误消息的人。

所有的信息,特别是坏消息都需要被分享、分析、理解和采取积极措施。

这句话的意思是,了解较低的点击率、留存和销售下降,比理解销售赢利更为重要;知道竞争者的产品为什么优于自家产品,比只关注自家产品的完善更重要。

成功的创业公司构建的是一个创业文化,它们奖励而不是惩罚坏消息的传播者。

总 结

  • 创业者需要三种数据:第一手信息,全局视角,客户和竞争者的视角。


  • 创业公司经常掉入数据、测试和客户问卷调查的怪圈。


  • 我们应该建立一种信息文化来帮助产品适应市场。

* 原文网址:thinkgrowth.org

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